如果去香港和澳门被导游强制消费该怎么办？
运气不好碰上恶劣的导游，虽然说有时会被强制消费，但是最终的选择权还在你手中，别轻易被导游软磨硬蹭给忽悠了，毕竟这是个法制社会。当然，你也可以不用抱团，二是找当地旅行管家小伙伴，这样自己的行程就不会因为团而受到束缚，也相对自由些。具体的你可以下载【袋袋迎】APP，这个平台是专门做当地城市化服务的，有私人旅游管家（导游）的服务，你可以去看看。选择自己合适的旅行方式。
怎么投诉旅行社或者导游？
微信上搜索12301先投诉，然后头条上发布证据，不懂，就关注我，私我
首先旅行社，导游，旅游者三方面都受到《旅游法》的监督管理
然后举证，若你觉得在旅游的过程中，出现了不合理的变更，取消或隐瞒等的问题，请一定保留好证据（例如:旅游合同，购物清单等），现在是法制社会，不能光凭嘴说，或你感觉是……，必须有证据
最后投诉的方法电话:12315，工商局，或文旅局都可以。旅行社（旅游组织者），旅行者和导游都受这几个部门的监督管理。
希望能帮到你
首先，要留存证据。比如票据，双方交流的视频等。
然后，了解负责管理该旅行社或导游的相关机构。拨打旅行社所在地工商管理部门投诉举报电话。
我说几个比较管用的吧，也是真心话。
第一个，咱们先认准了自己抱的是不是购物团，如果咱们参加的是购物团，您去投诉购物，那这样就显得有点不大气，自己选择的，觉得便宜那么咱们就要接受相应的缺点。
第二个，确实旅游途中发生了过分的事情，比如增加很多购物点，导游打人，或者是强制购物等，那么这个事情就会有相应的处理办法，一般旅行社如果您觉得这个事情对您来说可以协商解决，找到负责您行程的旅游顾问或者是 *** ，不管是哪个平台，或者是自己找旅游顾问预定的，都可以得到一种解决办法。
如果觉得旅行社处理的不到位，不满意，那么12301在线服务平台可以支持您的诉求，还有一个就是当地旅游局，一样可以处理你的问题。旅游局会责令旅行社在多少天给出解决方案，当然满不满意这个还是要看你是否满意。
导游该如何处理特殊情况？
导游是指取得导游资格证，接受旅行社委派，为游客提供向导，讲解及其他服务的人员。导游在带团过程中，不免遇到许多特殊情况，以下作简单讲述。
如何处理游客的个别要求？
游客跟团旅游大多是抱着省时省心省力的心理，他们会把自己的想法和要求告诉你，让你去服务和办理。一般的个别要求不外乎提出换房，换交通工具，饮食要求以及购买旅游产品的要求。
如果游客需要换档次高于旅游合同标准的住房和交通工具，导游需向相关服务供应商协商，如有空房，空车，且游客愿意补差价的，便尽量帮助游客更换其要求的服务产品。如没有可提供的空房和车辆，则耐心为其解释。
如果游客对餐饮有特殊要求，比如 *** 人不吃猪肉，应尽量与餐厅协调，达到游客的饮食要求。若游客想品尝当地的特色美食，导游应尽力为其提供餐厅和餐品德建议，让游客吃的舒心。
对于导游骂游客，你怎么看？
2018年秋冬时，去云南旅游，上车时导游就说，我们这个团是购物团，不购物的现在就下车。气不打一处来，我参团的合同并不是购物团，费用也不算便宜。我怼上导游，查她的名字和导游证，立马就要举报她。结果车上游客劝阻，导游才勉强发车。路上一点不爽。
顾客是上帝，是我们的衣食父母。
这是从事服务行业的每一个员工必须明白的道理。导游，作为服务工作者，这个道理也应该必须明白。在日常工作中，要接待的千千万万游客。人们常说，人上一百，五颜六色，心态各异，素质参差不齐。有人大度，有人小气。有人一笑了之，有人斤斤计较。有人给你包容，有人挑你的毛病。而且游客长时间乘车或坐飞机，会疲倦，劳累，也会导致心情不好，而无中生有的发脾气。在这样烦非复杂的环境里，条件对一个导游的要求是非常高的，即导游的素质和修养。如果一个导游有非常高的素质，那么他(她)就可以从容面对这样的局面，做到理解，包容，低调，低头，忍让，多从自身去找存在的问题，从而出色的完成一次又一次艰苦的，低三下四的导游任务。叫游客高兴而来，满意而归。
